Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas o dudas más frecuentes que puedes plantearte a la hora de utilizar nuestra Clí­nica Virtual. Pero si no encuentras respuesta, nos puedes llamar al 902 400 902 siempre que lo necesites.

  • 1º¿Qué necesito para realizar una videollamada?

    Necesita descargar el Skype, crear un usuario si aun no esta registrado, y concertar una cita con alguno de nuestros profesionales a traves del formulario que en la pagina anterior hemos habilitado y figurar como conectado para poderle llamar en la hora concertada. Si el ordenador no cumple con los requisitos indispensables no se podrá realizar la videollamada.

  • 2º¿Qué pasa si se me corta la conexión mientras estoy realizando una videollamada?

    Usted no perderia el derecho a consulta que ha pagado, tan pronto fuera posible reestableceriamos la conexión.

  • 3ºLe veo pero no le oigo, ¿Que hago?

    Vaya a la pestaña superior de “herramientas” y pulse “opciones”, le aparecerán a la izquierda las opciones de configuración, pinche en configuración de sonido.

  • 4ºLe oigo pero no le veo, ¿Qué hago?

    Vaya a la pestaña superior de “herramientas” y pulse “opciones”, le aparecerán a la izquierda las opciones de configuración, pinche en configuración de video.

  • 5ºNi le oigo ni le veo, ¿Qué hago?

    Vaya a la pestaña superior de “herramientas” y pulse “opciones”, le aparecerán a la izquierda las opciones de configuración, pinche en configuración general, video y sonido. Y a continuación compruebe que tiene correctamente conectado los altavoces y la webcam.

  • 6º¿Que ocurre una vez llegado al tiempo limite de la consulta?

    El profesional advertirá del límite de tiempo y si es necesario una nueva entrevista el mismo profesional podrá indicarle para que día puede darle cita.
    Finalizado el tiempo y la conversación, usted puede solicitar cita que en un plazo máximo de 48 horas sería concedida.

  • 7ºNo puedo iniciar sesión en Skype

    Compruebe que haya escrito correctamente su nombre de usuario y su contraseña. Si aun así el problema persiste, revise su conexión a internet, ya sea cable ethernet o wifi.

  • 8ºObservaciones

    Para facilitar la comunicación controle las interferencias que pueden haber con los altavoces y el micrófono.

    El tiempo que se emplee para configurar el Skype no se tendra en cuenta en el momento de la consulta

    En todo momento tiene que ser visible la cara del usuario al igual que la del profesional que atienda la consulta.